Vidensunivers
Hjælpeartikler til hele platformen, som søgningen, AI-assistenten og supporten alle svarer ud fra.
Assistenten svarer ud fra artiklerne i Vidensuniverset og henviser til den, den har brugt.
Vidensuniverset er hjælpen til Smart Create, skrevet som artikler I kan søge i og læse selv. Artiklerne ligger ét sted, og søgefeltet, AI-assistenten og supportens svar henter alle sammen derfra. Så er der ikke en FAQ ved siden af, der langsomt kommer bagud i forhold til produktet.
Søg på jeres egne ord
Artiklerne har synonymer for det, folk faktisk skriver, når de er gået i stå. Søger nogen på "sag mangler" eller "kommer ikke ind", finder de artiklen om importanmodninger, selvom de ord ikke står i den.
Assistenten svarer fra samme artikler
AI-assistenten slår op i Vidensuniverset, læser artiklen færdig, hvis uddraget ikke rækker, og fortæller hvilken den har brugt. Svaret er det samme, uanset om I læser selv eller spørger den.
Assistenten kan kun læse de artikler, brugeren selv har adgang til.
Support svarer fra samme artikler
Opretter I en supportsag, bliver de samme artikler søgt igennem først. Står svaret skrevet i forvejen, får I det med det samme. Gør det ikke, går sagen videre til et menneske.
I ser kun det, I har adgang til
Artiklerne ligger i mapper med rettigheder, der arver nedad, så en bruger møder hjælp til de moduler og de sider, vedkommende faktisk har. Det gælder også, når assistenten søger for jer.
Det kan Vidensunivers
Samlet i emner
Kom godt i gang, sager, projekter, opsætning, og et afsnit for hvert modul.
Søgning med uddrag
Resultatet viser den passage, der matcher, så I kan se om det er den rigtige artikel.
Interaktive guides
Nogle artikler har små værktøjer indbygget, dér hvor almindelig tekst ikke rækker.
Forrige og næste
Artiklerne er ordnet, så et emne kan læses igennem forfra frem for stykvis.
Kilde for AI-assistenten
Assistenten og supportens svar bygger på de samme artikler, som I selv kan læse.
Opdateret med produktet
Artiklerne følger med hver release, så hjælpen beskriver den version, I sidder med.
Se Vidensunivers i praksis
Book en demo, så sætter vi platformen op med jeres egne sager og filer.